Handelsbetingelser
Sælger
PRAG Copenhagen (pragcopenhagen.com)
CVR: 32822169
E-mail: online@pragcopenhagen.com
Telefon: +45 31 39 05 92
Returadresse: PRAG, Mose Allé 7A, 2610 Rødovre, Att: Fortrydelse
1. Kundeservice
Vi foretrækker henvendelser på e-mail til online@pragcopenhagen.com, da pragcopenhagen.com er en web-salgsportal.
2. Aftaleindgåelse
Visning af varer og priser på pragcopenhagen.com er ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive tilbud. Når du afgiver en ordre, er det et bindende tilbud til PRAG. En bindende aftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra os pr. e-mail.
3. Priser, betaling og sikkerhed
3.1 Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet fremgår.
3.2 Du kan betale med de betalingsmidler, der fremgår ved checkout.
3.3 Vi hæver først beløbet, når varen er afsendt (medmindre andet tydeligt fremgår ved bestilling).
3.4 Betaling gennemføres via en godkendt betalingsgateway i krypteret forbindelse (SSL). PRAG modtager ikke dine kortoplysninger.
3.5 Vi tager forbehold for tryk-/tastefejl, prisfejl, udsolgte/udgåede varer samt leveringssvigt. I sådanne tilfælde kan vi annullere ordren helt eller delvist. Du vil i så fald blive informeret, og eventuel betaling tilbagebetales.
4. Levering og fragt
4.1 Forventet leveringstid er vejledende og fremgår ved checkout samt i tracking, når ordren er afsendt.
4.2 Fragtpriser, leveringsmetoder og eventuelle fri-fragt grænser fremgår ved checkout og kan variere afhængigt af leveringsmetode, destination og kampagner.
4.3 Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig (dvs. når du har modtaget den).
4.4 Henstilling uden kvittering: Hvis du (eller din transportørprofil) vælger, at pakken må stilles et bestemt sted uden kvittering, anses varen for leveret, når transportøren har hensat pakken som aftalt.
PRAG Copenhagen (pragcopenhagen.com)
CVR: 32822169
E-mail: online@pragcopenhagen.com
Telefon: +45 31 39 05 92
Returadresse: PRAG, Mose Allé 7A, 2610 Rødovre, Att: Fortrydelse
1. Kundeservice
Vi foretrækker henvendelser på e-mail til online@pragcopenhagen.com, da pragcopenhagen.com er en web-salgsportal.
2. Aftaleindgåelse
Visning af varer og priser på pragcopenhagen.com er ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive tilbud. Når du afgiver en ordre, er det et bindende tilbud til PRAG. En bindende aftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra os pr. e-mail.
3. Priser, betaling og sikkerhed
3.1 Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet fremgår.
3.2 Du kan betale med de betalingsmidler, der fremgår ved checkout.
3.3 Vi hæver først beløbet, når varen er afsendt (medmindre andet tydeligt fremgår ved bestilling).
3.4 Betaling gennemføres via en godkendt betalingsgateway i krypteret forbindelse (SSL). PRAG modtager ikke dine kortoplysninger.
3.5 Vi tager forbehold for tryk-/tastefejl, prisfejl, udsolgte/udgåede varer samt leveringssvigt. I sådanne tilfælde kan vi annullere ordren helt eller delvist. Du vil i så fald blive informeret, og eventuel betaling tilbagebetales.
4. Levering og fragt
4.1 Forventet leveringstid er vejledende og fremgår ved checkout samt i tracking, når ordren er afsendt.
4.2 Fragtpriser, leveringsmetoder og eventuelle fri-fragt grænser fremgår ved checkout og kan variere afhængigt af leveringsmetode, destination og kampagner.
4.3 Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig (dvs. når du har modtaget den).
4.4 Henstilling uden kvittering: Hvis du (eller din transportørprofil) vælger, at pakken må stilles et bestemt sted uden kvittering, anses varen for leveret, når transportøren har hensat pakken som aftalt.
4.5 Vi kan ikke garantere, at transportøren følger en seddel på døren; henstilling sker efter transportørens praksis.
4.6 Ikke afhentede pakker / nægtet modtagelse
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop, nægtes modtaget eller returneres til os af årsager, der ikke skyldes os, kan vi modregne de faktiske omkostninger, vi pålægges (fx returfragt og gebyrer fra transportør). Eventuel rest tilbagebetales.
5. Fortrydelsesret (30 dage)
Du kan fortryde dit køb inden for 30 dage efter den dag, du modtager varen.
5.1 Sådan fortryder du
Du kan fortryde ved at:
bruge vores returportal (anbefalet), eller
sende en e-mail til online@pragcopenhagen.com med emnefeltet “Fortrydelsesret” (oplys gerne ordrenummer).
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 5.6 (valgfri).
5.2 Returnering og omkostninger
Du betaler som udgangspunkt selv for returforsendelsen.
Vi tilbyder en returlabel via vores returportal; pris og vilkår fremgår i returportalen på tidspunktet for oprettelse af returen.
Varer sendt ufranko (porto ej betalt) eller på efterkrav modtages ikke.
Returvarer skal sendes med omdeling direkte til vores returadresse. Vi afhenter ikke pakker sendt til pakkeshop eller posthus, og vi modtager ikke pakker sendt ufranko eller på efterkrav.
Returadresse:
PRAG
Mose Allé 7A
2610 Rødovre
Att: Fortrydelse
5.3 Varens stand, genbrugstøj og værdiforringelse
Du må undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en evt. værdiforringelse, som vi kan fratrække tilbagebetalingen.
Bemærk, at vi sælger genbrugstøj, og vurdering af brug/håndtering kan derfor ikke altid baseres på små spor i materialet alene.
5.4 Plombering (prismærke) og retur
Vores prismærke fungerer som plombering og identifikation af varen. Du må gerne prøve varen, som i en fysisk butik, men hvis du ønsker mulighed for fuld tilbagebetaling ved retur, skal plomberingen forblive intakt.
Hvis plomberingen er fjernet eller brudt, kan vi ikke behandle varen som en retur i samme prøvestand, og vi vil som udgangspunkt anse varen for taget i brug ud over almindelig prøvning. Det kan medføre værdiforringelse, og tilbagebetalingen kan derfor blive helt eller delvist reduceret, afhængigt af vores mulighed for at sælge varen igen.
5.5 Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler betalinger for den/de returnerede varer, inkl. eventuel standardlevering (ikke evt. merpris for særlige leveringsvalg), senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der indtræffer først.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel som anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Når refunderingen er gennemført fra vores side, kan der gå nogle hverdage, før beløbet kan ses på din konto (afhængigt af bank/kortudsteder).
5.6 Standardfortrydelsesformular (valgfri)
Til: PRAG Copenhagen, online@pragcopenhagen.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer: __________________________
Vare(r): ________________________________
Bestilt den: __________ / modtaget den: __________
Kundens navn: __________________________
Kundens adresse: _______________________
Kundens e-mail: ________________________
Dato: _________________________________
Underskrift (kun ved papir): __________________
6. Reklamation (mangler og fejl)
6.1 Du har 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler for forbrugerkøb.
6.2 Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen. Reklamation inden for 2 måneder anses normalt for rettidig.
6.3 Kontakt os på online@pragcopenhagen.com og oplys ordrenummer, beskrivelse af problemet og gerne fotos.
6.4 Ved berettiget reklamation afhjælper vi efter reglerne, fx ved reparation, ombytning, prisafslag eller refundering, afhængigt af situationen.
7. Klagevejledning
Hvis du vil klage, bedes du først kontakte os på online@pragcopenhagen.com.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive klage til Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet.
Ved grænseoverskridende onlinekøb kan EU’s online klageplatform (ODR) anvendes.
8. Nyhedsbrev og markedsføring
Du modtager kun nyhedsbrev, hvis du aktivt har tilmeldt dig. Du kan altid afmelde via link i nyhedsbrevet.
9. Persondata (kort privatlivsinfo)
Vi behandler dine personoplysninger for at gennemføre din ordre, levere varer, håndtere retur/reklamation samt opfylde lovkrav (fx bogføring).
Oplysninger: navn, adresse, e-mail, telefon, ordreoplysninger, betalings-/transaktionsreference (ikke kortdata), leveringsoplysninger.
Modtagere/databehandlere: betalingsudbyder, fragtudbydere, webshop/IT-drift og øvrige leverandører, der hjælper os med drift og levering.
Dine rettigheder: indsigt, rettelse, sletning (hvor muligt), begrænsning, indsigelse og dataportabilitet.
Kontakt: online@pragcopenhagen.com. Klage kan indgives til Datatilsynet.
10. Cookies
Vi bruger cookies for at få webshoppen til at fungere samt (hvis du accepterer) til statistik og markedsføring. Ikke-nødvendige cookies sættes kun, hvis du giver samtykke via cookie-banneret. Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-indstillingerne på sitet.
11. Lovvalg
Køb foretaget på pragcopenhagen.com er underlagt dansk ret.
Senest opdateret: 20.02.2026