Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret. Du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

Varens stand
Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Vi accepterer ikke retur af varer, der er brugt ud over almindelig prøvning.

Prismærket er vores plombering
Prismærket fungerer som vores plombering og identifikation. Ønsker du mulighed for fuld tilbagebetaling, skal prismærket være intakt. Er prismærket fjernet eller brudt, kan refunderingen blive helt eller delvist reduceret på grund af værdiforringelse, da varen som udgangspunkt anses for taget i brug ud over almindelig prøvning.

Nyproducerede varer
Nyproducerede varer skal være i ubrugt emballage ved retur.

Sådan returnerer du
Du opretter returneringen i vores returportal, som du finder på siden Returnering. Du betaler selv for returforsendelsen; prisen fremgår i portalen, når du opretter returen. Ingen printer nødvendig.

Vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Ordrenummeret står i din bekræftelsesmail.

Varerne sendes til:
PRAG, Mose Allé 7A, 2610 Rødovre

Vil du hellere returnere i en af vores butikker, så kontakt os først på online@pragcopenhagen.com.

Skader og fejl
Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare.

Varer der ikke kan returneres
Gavekort kan ikke returneres. Forseglede skønhedsprodukter kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

Fortrydelsesret
Du har altid mindst 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Vi giver dig 30 dage.

Refundering
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returvare, og fortæller dig, om refunderingen er godkendt. Bliver den godkendt, refunderer vi via din oprindelige betalingsmetode. Der kan gå nogle hverdage, før beløbet kan ses på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Spørgsmål: online@pragcopenhagen.com